Politique de retour et de remboursement

Livraison

Les commandes sont expédiées en livraison suivie. La livraison est offerte dès 50 € d'achat ; en deçà, elle est facturée 4,99 €. Comptez 5 à 8 jours entre la commande et la réception, en France métropolitaine. Un e-mail de suivi est envoyé dès le départ du colis.

Quels sont vos droits ?

Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Délai pour renvoyer votre produit : une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer l'article. Si ce délai est dépassé, le retour pourra être refusé.

Quelles sont les conditions pour se rétracter ?

État du produit : il s'agit de lingerie — pour des raisons d'hygiène, le produit doit être renvoyé non porté, non lavé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement pourra être partiel ou refusé (article L. 221-28 5° du Code de la consommation).

Frais de retour

En cas de rétractation (changement d'avis) : les frais de retour restent à votre charge. Leur montant vous est indiqué par le service client et peut être déduit de votre remboursement si vous utilisez notre bon de retour.

En cas de souci de taille : écris au service client, on trouve la bonne taille ensemble — l'échange s'effectue dans le cadre du droit de rétractation et dans les conditions d'hygiène ci-dessus.

En cas de produit défectueux : les frais de retour sont pris en charge par Blooms. Envoyez une photo ou une vidéo montrant le défaut au service client ; après confirmation, le remboursement (ou le remplacement) intervient sous 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné.

Comment procéder à un retour ?

1. Demande au service client : écrivez à contact@bloomsparis.com avec votre numéro de commande. Une fois la demande validée, vous recevez un bon de retour par e-mail.

2. N'expédiez rien avant confirmation : un retour envoyé sans validation préalable peut retarder, voire compromettre, votre remboursement.

3. Preuve d'expédition : demandez un justificatif de dépôt avec suivi lors du renvoi. Sans suivi, si le colis ne nous parvient pas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Remboursement

Le remboursement est déclenché au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation ; il peut être différé jusqu'à la réception du colis ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé à la commande, et vous êtes notifiée par e-mail lorsqu'il est traité.

Cas particuliers

Taille non adaptée : les mensurations sont indiquées pour chaque produit dans notre guide des tailles. Si la taille ne convient pas et que les conditions d'hygiène sont respectées, le retour est possible sous 14 jours — écris au service client, on trouve la bonne taille ensemble.

Rappel : ne retournez pas la marchandise avant d'avoir reçu la confirmation du service client par e-mail. Cela pourrait retarder ou empêcher le traitement de votre demande.